Mon alternance

Présentation de Nordnet

Nordnet est le cinquième fournisseur d’accès internet de France, son siège est actuellement situé 20 rue Denis Papin à Villeneuve d’Ascq. Nordnet est un FAI affilié à Orange et spécialisé dans les connexions alternatives, avec comme figure de proue le satellite. Ils proposent aussi des offres fibre.

Résumé de ma première année

Assistant technique cross-canal pour Nordnet. Je fais actuellement de la prise d’appel en majorité pour du dépannage technique chez nos clients. Lors de ma première année, j’ai appris les bases dans cette entreprise en faisant du dépannage client sur leurs connexion internet (fibre, ADSL, Radio, 4G et Satellite). Ces dépannages passaient par des manipulations de bases puis l’ouverture de ticket aux niveaux supérieurs quand le problème ne pouvait pas être solutionné directement.

Ma deuxième année

Depuis le mois de mai 2023, j’ai changé de poste je suis devenu Chargé de Support Technique. J’ai donc eu des cas plus complexes à gérer (passage du Niveau 1 au Niveau 2). En plus de la montée en niveau des cas à traiter, j’ai aussi été en chargé de l’intégration d’un nouveau parc de client au niveau de la prise en charge technique et de l’intégration du matériel des clients au sein du parc de Nordnet : j’ai du comprendre et isoler le fonctionnement des équipements client pour les intégrer au mieux au sein du parc ; comprendre la prise en charge des clients faite par les anciennes équipes et produire une nouvelle documentation pour former le niveau 1 et 2 à la prise en charge des nouveaux cas. En septembre, un nouveau satellite a été lancé, j’ai donc participé aux tests pour veiller au bon déploiement / fonctionnement du nouveau satellite.

Outils utilisés

Mantis Bug Tracker pour le suivi des tickets en interne

Jira pour le suivi des tickets maintenance DSI

Différentes interfaces de ticketing pour le suivi des tickets avec les différents partenaires réseau

TR069 pour monitoring et configuration à distance des boxs

Centreon pour superviser les différents parcs

Graphana pour superviser les performances de nos différents satellites